2019年防城港保險業人身保險服務質量評價結果發布

2019/8/1 9:20:50 來源媒體：防城港市新聞網字體：【大中小】

2019年防城港保險業人身保險服務質量評價結果

（2018年度服務指數）發布

“7.8全國保險公眾宣傳日”之時，廣西保險行業協會發布了2019年廣西保險業人身保險服務質量評價（2018年度服務水平）結果，該結果是廣西保險業在全行業范圍內采用定性及定量指標體系，結合 “消費者體驗式” 第三方調查評估而得出的廣西人身保險服務水平評價結果。

據悉，本次評價是廣西保險行業協會委托具備資質的第三方評估機構——廣西江和市場調查有限公司聯合開展的對廣西轄內經營人身保險業務滿三個會計年度保險公司的服務質量調查評價。涵蓋全區13家壽險公司、3家養老險公司及20家財產險公司的人身險業務，參評對象涉及省、市兩級保險公司的302家機構。本次服務質量評價歷時2個月時間，經過數據采集、基礎達標指標現場測評、關鍵服務指標有效性排查、凈推薦值電話訪問調查、統計分析、交叉復核、評價結果公布等七環節。其中，凈推薦值調查環節從超過5萬個消費者樣本中隨機抽取了15100個目標樣本，進行消費者電話訪問調查，調查覆蓋36家保險公司在全區14個設區市開設的所有滿三個會計年度的分支機構。防城港市共15家產、壽險機構參與了此次評價。

今年的廣西人身保險服務質量評價工作繼續遵循全面評價、客戶導向、持續改進和客觀透明的原則，覆蓋保險公司人身保險業務售前、售中、售后各環節客戶服務接觸點，以消費者服務體驗為中心進行評價，具體衡量保單承保、理賠、給付等關鍵服務環節的服務效果，突出不同保險公司服務效率的差異性，引導公司在服務領域形成良性競爭。評價指標體系由基礎達標指標和關鍵服務指標構成，基礎達標指標主要考察保險公司基礎服務能力和服務質量的“底線標準”；關鍵服務指標是在對公司進行基礎達標評價之上，對保險公司服務質量及服務效率的量化評級評價。

經開展現場服務測評、電話訪問調查及數據核驗統計等工作，現將我市15家保險機構（5家壽險公司和10家產險公司）的評價結果（2018年度服務指數）予以公布（詳見附表）。從本次評價結果中可以看出：一是行業人身保險業務基礎服務能力良好。在基礎性達標指標測評中，絕大多數保險公司能按照行業性系列服務指導標準為廣大消費者提供服務。二是行業人身保險業務關鍵環節服務效率和總體服務質量穩步提升。在基礎性達標指標測評中，我市所有參評保險公司均被評定為“達標”或“基本達標”，能按照行業性系列服務指導標準為廣大消費者提供服務。在全轄參評的5家壽險公司中，獲得五星評級的有3家，占比60%；獲得三星評級的有2家，占比40%。（張青萍）

表1.壽險公司基礎達標結果
序號	公司簡稱	基礎達標評級
1	中國人壽防城港分公司	達標
2	人民人壽防城港市分公司	達標
3	太平洋人壽防城港中心支公司	達標
4	泰康人壽防城港中心支公司	達標
5	平安人壽防城港中心支公司	達標
6	太平人壽防城港中心支公司	未參評（開業未滿3個會計年）
注：該表以各公司在防城港轄內開業時間為序

表2.財產險公司基礎達標結果
序號	公司簡稱	基礎達標評級
1	人保財險防城港市分公司	達標
2	太平洋產險防城港中心支公司	達標
3	大地產險防城港中心支公司	達標
4	平安產險防城港中心支公司	達標
5	安邦財險防城港中心支公司	基本達標
6	鼎和產險防城港中心支公司	達標
7	華安產險防城港中心支公司	達標
8	陽光產險防城港中心支公司	達標
9	國壽財險防城港中心支公司	達標
10	北部灣保險防城港分公司	基本達標
注：該表以各公司在防城港轄內開業時間為序

表3.壽險公司關鍵指標總服務指數評級結果
序號	公司簡稱	總服務指數星級
1	中國人壽防城港分公司	五星
2	太平洋人壽防城港中心支公司	五星
3	平安人壽防城港中心支公司	五星
4	泰康人壽防城港中心支公司	三星
5	人民人壽防城港市分公司	三星
6	太平人壽防城港中心支公司	未參評（開業未滿3個會計年）

表4.財產險公司關鍵指標總服務指數排名結果
公司簡稱	總服務指數排名
人保財險防城港市分公司	1
華安產險防城港中心支公司	2
鼎和產險防城港中心支公司	3
北部灣保險防城港分公司	4
大地產險防城港中心支公司	5
太平洋產險防城港中心支公司	6
平安產險防城港中心支公司	7
安邦財險防城港中心支公司	8
陽光產險防城港中心支公司	9
國壽財險防城港中心支公司	10

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值班編輯：韋嘉誠

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